H Apple και τα προβλήματα στην αντικατάσταση του φορτιστή σας

Όπως σας αναφέραμε σε προηγούμενο post, η Apple ανακοίνωσε πρόγραμμα ανταλλαγής για τους USB τροφοδοτές που πωλούνταν με τα iPhone 3GS, 4 & 4S λόγω προβλημάτων υπερθέρμανσης. Αν τελικά αποφασίσετε να μπείτε σε αυτή τη διασικασία, σας προτρέπουμε να... κρατάτε μικρό καλάθι και να διαθέτετε πολύ υπομονή, καθώς η Apple εδώ έκανε τα εύκολα, δύσκολα. Συγκεκριμένα, η συνακτική ομάδα του site μας επισκέφθηκε σήμερα Σάββατο, ένα Apple Premium Reseller για την σχετική ανταλλαγή και διαπίστωσε τα ακόλουθα:
1. Θα πρέπει για κάθε φορτιστή (τροφοδοτή) που θέλετε να ανταλλάξετε, να έχετε μαζί σας και το αντίστοιχο iPhone, για να καταγραφούν τα στοιχεία της συσκευής
2. Το κατάστημα παρακρατά τον τροφοδότη, τον οποίο αποστέλλει στην Apple για «εξακρίβωση» των στοιχείων και μετά από μερικές μέρες θα σας ενημερώσει αν και πότε θα τον λάβετε.
3. Στην εύλογη απορία μας, για το πως θα φορτίζουμε στο (άγνωστο) αυτό διάστημα το iPhone μας, λάβαμε την επίσημη (κατά δήλωση του υπευθύνου του καταστήματος) απάντηση της Apple ότι θα πρέπει να «συνδέετε τη συσκευή σας σε υπολογιστή μέσω του USB καλωδίου που ήδη έχετε»
4. Στην εξίσου λογική μας πρόταση να δώσουμε όλα τα στοιχεία του iPhone μας για να γίνει κάθε απαραίτητη ταυτοποίηση, αλλά να μην αφήσουμε εκεί τον τροφοδότη (αφού εξηγήσαμε ότι το iPhone χρειάζεται συχνή φόρτιση και δεν είναι εφικτό να είμαστε πάντα δίπλα σε έναν υπολογιστή), η απάντηση ήταν ότι «δεν το προβλέπει η διαδικασία»
5. Κατόπιν των παραπάνω, μας προέτρεψε να απευθυνθούμε στο call center της Apple (00800 4414 5417 – Δευτέρα έως Παρασκευή) για να διατυπώσουμε το παράπονό μας...

Αποτέλεσμα όλων των παραπάνω ήταν να μην προχωρήσουμε στην ανταλλαγή του τροφοδότη. Σίγουρα περιμέναμε καλύτερο customer service από την Apple και μεγαλύτερο σεβασμό στους πελάτες της, ιδίως όταν τους υποβάλλει σε μια τέτοια διαδικασία εξαιτίας προβλήματος προϊόντος. Η λύση μέχρι στιγμής είναι (σε περίπτωση που έχετε άλλη Apple συσκευή) είναι να φορτίζετε προσωρινά το iPhone σας με κάποιον μη προβληματικό φορτιστή μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία ανταλλαγής...